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为了提升我院服务水平，让医务礼仪落地、医院服务升级、医患和谐，以医者的温度成就医院服务的品牌，4月27日，我院在二马路院区会议室召开以“服务有礼，医路前行”为主题的第一期服务礼仪沙龙活动。各临床医技科室、部分职能科室服务骨干近80余人参加。

本次活动通过以沙龙活动的形式分组开展，健康管理中心护士长李华冰担任主持人，活动一开始，首先通过报数的形式，从1到8循环报数，按照所报数字分组，共分为8组人员进行活动比拼，活动分为破冰环节、集体授课环节、拍砖环节、颁奖环节。

 

 

 

 

“破冰”环节 ，每组推选一名组长，组员之间先用三分钟时间互相熟悉，并推选出小组队名及口号，每一组所有成员分别上台展示小组风采，并喊出小组口号。“超越队”、“天使之光队”、“服务先锋队”、“护卫队”........每一队的队名都凝聚着队员对团队的肯定和期盼。

 

 

 

 

 

互相熟悉之后，医院优质服务中心、10S管理办公室主任何芳以“服务有礼 医路前行”为主题进行服务礼仪方面的授课，她首先先从服务礼仪立场篇讲述什么是礼仪、礼仪的起源、礼仪的关键、礼仪原则八条、礼仪在不同岗位的呈像等方面详细介绍服务礼仪相关知识，授课现场氛围活跃，各组之间你追我抢，抢答问题，除了抢答问题，每组还派出本组工作形象、着装等做得最好的代表上台进行展示，并由其他队的成员进行点评、找出对方的不足。一问一答之间，队员们对医护的形象定位，职业形象的塑造、形象规范等知识逐渐了解和巩固。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

通过系列比拼活动，全体参与人员纷纷放下拘谨，团结协作共同为团队荣誉而努力，整个服务礼仪沙龙活动氛围活跃，收效显著。大家纷纷表示，这样的学习活动方式非常有意义，大家在其中学到、看到，掌握到临床服务礼仪的相关知识，并学以致用，运用于临床服务患者的工作当中，为提高患者就医体验感，提高医疗质量，和谐医患关系做出贡献。

审核 | 韦瑞文  何芳

图 | 班雄峻

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