各科室：

为进一步推进我院行风建设工作，规范医疗行为，提升医疗服务质量，树立行业新风，结合我院实际，经研究决定，向社会各界聘请20名社会监督员对我院的行业作风情况进行监督与指导。

一、社会监督员的职责

（一）通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。配合开展我院的第三方满意度调查工作。
    （二）听取病人对医务人员的医德医风评价，以调查问卷形式了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费、医疗服务等方面的意见和建议，并及时向医院反馈存在的问题。
    （三）积极参加医院召开的社会监督员会议，对医院服务提出可行性意见和建议。

（四）监督员积极参与构建单位基层党组织“党建联盟”活动，加强沟通交流，使党建业务深度融合，共同提升社会声誉。

（五）遵守法律法规及医院的有关规定，保守秘密，文明监督、方法和谐、尊重他人、语言文明。

二、监督形式
    （一）医院聘请的社会监督员，持监督员证在医院开展行风监督。
    （二）监督方法可采取明察暗访等多种形式进行。
    三、监督员权利

（一）批评权：发现医院有违反职业道德的人或事，有权直接向医院有关部门或院长反映。
    （二）检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院主管领导反映。

（三）建议权：对医院管理、质量、医德医风建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对监督员反映问题和建议，由医院有关部门作调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定时间内给予答复或解释 。

四、聘请方式         

我院聘请前以发函形式征求聘请人所在单位意见。医院统一管理聘任社会监督员，每届聘期为3年，给予社会监督员颁发聘任证书、工作牌等相关证件等，并向群众公布聘请社会监督员名单。监督员认真履行监督职责工作，每年给予社会监督员一定工作经费，及健康体检每人一次。
    五、其他要求
    （一）医院各职能部门和临床科室要积极配合医院社会监督员的工作，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。
    （二）各科室要为监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。

（三）医院每年召开1-2次社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈，及时整改。
    （四）医院对社会监督员提出的问题，能当即解决解答的尽量当场解决和解答；对不能当场解决的问题，向监督员做好解释工作，在一定时间内明确具体承办情况，并将办理结果反馈监督员。

附件：2021年聘请社会监督员名单

                     钦州市第二人民医院

                       2021年7月20日

附件

2021年聘请社会监督员名单