时间：每月15日（逢周日下延一天）
地点：门诊部四楼第二会议室
形式：由值班院领导负责受理相关事项，医院监察室协助
受理内容：
    （1）受理病人和群众来信、来访、来电和其他邮件，包括医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境等方面问题。
    （2）受理员工反映的有关难点、疑点和存在问题；违法违纪问题；改进医疗质量、服务质量、管理、改革等工作的合理化建议等。要求受接待的同志反映情况简明扼要，时间一般不超过10分钟。[
    （3）对群众提出的问题尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，应在2个工作日内及时转办和督办，转办和督办件原则上在15个工作日内办结。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，做好解释疏导工作。
    联系电话：0777-2824745、13607774745
    监督电话：0777-2873248、2872003