【主持人】说到二医院，市民会马上联想到医院新建的大楼，但是，不少群众对二医院还缺乏一个总体了解，请赵书记介绍一下。
【赵开亮书记】二医院是集医疗、教学、科研为一体的国家三级甲等综合医院，是“全国文明单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”。医院成立于1933年，是钦州历史最悠久的公立医院。
医院现有职工1398人，开放床位1300张，拥有飞利浦128层全高清纳米螺旋CT等广西最先进的医疗仪器设备。设置临床专业学科和医技科室共45个，年门诊量80万人次，住院量3.5万人次，手术例数过万例。优势和特色学科是：心脏专科、脑血管病治疗专科、骨外科、消化科、耳鼻咽喉科、眼科等，技术力量雄厚，社会效益明显。其中，心脏病治疗专科在北部湾沿海地区是重点建设学科，开展的全胸腔镜下心脏手术居于国内领先水平，开展的心脏手术例数及成功率连续10年稳居广西沿海地区之首。
从2008年起，医院先后被民政部、自治区卫生厅、中国红十字会、中国社会工作协会、李嘉诚基金会等部门选定为“贫困家庭残疾儿童救助行动”、“复明工程”、农村儿童“两病救助”、“西部贫困家庭疝气儿童手术康复计划”等慈善项目的定点救助医院，共使5000多名患者进行了免费手术，使他们恢复了健康。
从2011年起，医院增挂了钦州市职业病防治院，以职业健康检查诊断和治疗康复为主要特色，为促进广西沿海工业园区的建设和发展提供了职业健康服务保障。
2013年5月，新建综合大楼新建投入使用，标志着钦州市第二人民医院迎来了新一轮快速发展的好时机。该综合大楼地上22层，地下2层，建筑面积40150平方米，总投资约2.5亿元。

【主持人】 “看病难”、“看病贵”是群众反映的热点问题，特别是特困人群看病难比较突出，请问：二医院对解决困难群众“看病难”、“看病贵”有什么措施吗？
【赵开亮书记】我院党政领导班子高度重视看病难、看病贵问题，经常研究和制定相应措施，不断改善就医环境和服务态度，优化服务流程，减轻患者负担。我们的主要做法有：
1. 进一步加强党风廉政建设和医德医风建设，使全院医护人员具有全心全意为患者服务的意识。
2. 严格执行自治区发改委、自治区卫生厅制定的收费政策，医院药品、卫生耗材执行全区统一的网标和市标。由于医疗收费专业性强，群众对收费正确与否不清楚，我们尽量做到耐心从专业角度向病人解释清楚。并且对医疗服务价格、医疗服务信息及药品价格进行了公示。我院药品收入比例指标控制在42%以下，符合卫生部规定。
3. 加强和规范医疗行为，加大对临床用药的监管和药费的管控力度，我院根据《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等相关文件和法规，制定和完善医院药事管理工作制度，加强对全院用药动态监控。落实处方点评制度。每星期由职能部门组织随机抽查门诊处方和临床科室住院病历，并组织人员对药物合理性使用进行讨论、分析和评价，对不规范用药的医师进行处罚，进一步规范了医院医务人员的用药行为，杜绝大处方。
4．增加便民服务措施，解决群众看病难。如实行窗口弹性上班制度，根据门诊量灵活调换排班，增加门诊医生，缓解看病高峰患者拥堵的问题。为解决上班族和外来工下班后看病问题，我院实行中午门诊上班和节假日上班制度，解决下班后群众看病难现象。
5．进一步优化门诊收费流程，挂号、划价、交费窗口合为一体，病人不必多次排队。另外，我们在新综合大楼每层都设有收费处，病人不用跑上跑下，方便了病人。我们还实行市内出诊免费，设置惠民病房，对残疾人、五保户及低保人员实行部分优惠。
6．提高医疗服务质量，进一步加强和做好新技术、新项目的开发利用，降低患者的看病成本。另外加强人才、技术骨干的培养，通过培养更多的人才提高业务技术，来缓解看病难的问题。
总之，“看病难、看病贵”是个综合性问题。我们充分认识解决其问题的重要意义。要求全院医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，把解决群众看病难、看病贵的要求转化为自觉行为，认真做好本职工作，真正把解决群众看病难、看病贵具体措施落到实处。
 
【主持人】现在从中央到地方，都在开展党的群众路线教育实践活动，请问我们二医院是怎么结合实际开展党的群众路线教育实践活动呢？ 
【赵开亮书记】目前，我院作为全区第二批开展党的群众路线教育实践活动单位正在开展教育实践活动。我院党委高度重视，认真组织，精心准备，把教育实践活动与医院实际工作及开展“三好一满意”等活动紧密结合。严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，紧紧围绕“为民务实清廉”的活动主题，坚持边学边改边抓落实，高起点高标准推动教育实践活动深入开展，实现了良好开局。
我院按照中央关于开门搞活动的要求，紧紧围绕群众关心的“看病难”问题，先后组织4个调研组深入住院病区病友、门诊患者、医技护一线员工中开展调查研究、了解情况，认真听取各方的意见和建议，查找医院存在的实际问题。全院先后召开病友及家属代表等座谈会4次，访谈各类群众代表55人，征求到意见和建议33条。党的群众路线教育实践活动开展以来，我院共向患者、服务对象、机关单位发出征求意见表、征询意见函950份，目前正在陆续收到反馈意见。全院还设立意见箱41个，目前已收回有效意见37份。针对突出问题，及时整改抓落实。如就群众反映的医院食堂改造、住院大楼的热水供应、电视机频道信号等问题进行了现场办公，协调解决，力求为广大群众创造一个放心、舒适的就医环境。
 
【主持人】听说二医院开展公益性医疗救助项目在北部湾地区是最多的，能否具体介绍有哪些项目和申请条件？
【曹传伟副书记】我院按照市委、市政府推进“五大民生工程”要求，结合医院实际，长期坚持开展医疗惠民公益活动和民心工程，积极为“改善保障民生、建设幸福钦州”贡献力量。目前，我们二医院正在开展的公益活动项目有四项：一是广西农村儿童先天性心脏病救助项目、二是美国“微笑列车”唇腭裂慈善救助项目、三是“百万贫困白内障复明工程”、四是民政部与李嘉诚基金会合作实施的“西部贫困家庭疝气儿童手术康复计划”，这些项目都在继续进行中。我院作为广西北部湾沿海地区唯一救助定点医院，目前已使5千多名贫困患者得到免费救助，恢复了健康。
其中，广西农村儿童先天性心脏病救助项目申请条件是：广西14岁以下具有治疗适应症的、参加新农合的先天性心脏病儿童。具体可拨打心脏专科咨询电话：0777-2841666
 “微笑列车唇腭裂修复慈善项目”是美国微笑列车基金会与国家卫计委、中华慈善总会、中华口腔医学会共同设立的慈善医疗资助项目。凡因家庭经济困难而无法支付唇腭裂修复手术费用的0－40岁患者，均可向钦州市第二人民医院申请得到免费的手术治疗。具体可拨打耳鼻喉科咨询电话：0777-2872555
“西部贫困家庭疝气儿童手术康复计划”的救助对象是城镇和农村最低生活保障家庭、或经当地民政部门认定的其他贫困家庭中患有疝气的、年龄在2－14周岁的儿童。咨询电话是：0777-2873271
“钦州市百万贫困白内障复明工程”的项目时间从2013年6月到2015年10月，主要救助对象钦州市区农村户籍的贫困白内障患者。具体咨询电话可拨打眼科电话：0777-2872875
以上四大公益性医疗救助项目要了解更详细的内容也可以通过钦州市二医院官方网站了解。
 
【主持人】如果群众有到医院看病，遇到了不满意的方面，有什么方法可以向你们反映情况？  
【刘绍光副书记】一直以来，我们二医院都坚持“以病人为中心”的服务理念，但在医疗服务工作中，不可避免地存在一些令群众不满意的地方。对病人在就诊过程中反映的问题，我们医院始终都以积极的态度，主动关注和力求妥善处理，不断完善投诉管理机制，设立了专门的投诉管理办公室，专人负责协调处理并及时反馈结果。为畅通医患沟通渠道，及时改进医疗服务中存在的问题，医院通过门诊大厅、病房、医院网站、病历本、电子屏幕等多种形式公布监督投诉电话（0777-2873248、13607774745），有专人接听受理；每月的15号固定为“院长接待日”，由院领导轮值受理群众对医疗服务提出的意见和建议；能当场解答的尽量当场处理和反馈，不能立即解决的在7个工作日内处理和给予答复，对于需要经过反复调查、多方协商甚至要走法律途径的复杂纠纷，由医患关系办专人负责跟进追踪、协调解决。我们将通过群众反馈的意见建议，进行有效的内部整改和完善，不断提升医院的医疗质量和服务水平，争创群众满意的医院。
 
【主持人】钦州市第二人民医院同时也是钦州市职业病病防治院，请问你们作为职业病防治院主要开展一些什么业务？
【曹传伟副书记】长期以来北部湾地区都没有职业病医院，随着钦州工业发展需要，我们医院于2011年成为了北部湾地区唯一的职业病专科防治院，以国家三级甲等综合医院强大的技术力量为基础，以职业健康检查、诊断和治疗康复为主要特色，开设职业中毒科2个、尘肺科1个、物理因素科1个（包括理化因素所致的眼病、耳鼻咽喉病、肿瘤、皮肤病等）、职业健康监护科及与职业病诊断相适应的物理检查科、检验科等专业。目前我们开展的比较多的是工矿企业的职业健康体检，每年职业健康体检4000多人次，同时为他们建立健康档案和为企业提供规范的职业健康体检报告，开展职业病的诊治，同时也到工矿企业进行职业病相关的法律法规、职业病防治知识的宣传。
 
【主持人】二医院最近实行门诊病人就诊 “一卡通”服务，目的是规范就诊流程，缩短排队时间，但为什么还有网友投诉呢？”
【曹传伟副书记】2014年3月17日，钦州360的网友发的一篇贴子对我院就诊卡使用中出现的问题提出了尖锐的意见，我院领导高度重视，组织专人进行了调查，就此机会，我们也向公众解释一下。
根据国家卫计委有关电子病历工作系统要求，为了进一步规范门诊流程管理，给广大就诊患者减少收费、检验、取药等各就诊环节的等待时间，更好地为患者服务，我院经过长时期的准备、大量资金投入，于本月初开始使用门诊医生工作站（电子信息管理系统）实行“一卡通“就诊服务。
由于在新系统试运行过程中，系统很难避免出现一些小故障，一些年纪较大的医务人员对电脑操作不够熟练，首次来诊患者都要建卡排号，信息输入需要一定的时间，就诊高峰期就会出现患者办理“一卡通“等候时间过长的情况。在此我代表医院对由于我们服务工作做得不周给您在就诊中带来的不随表示深深的歉意！
针对网友反映的问题，我院立即采取了以下措施：一是增加人员加强总服务台的建卡工作，缓解首诊患者建卡等候；二是增加了11个导医加强导诊服务工作，引导和协助病人就诊，包括交费、检查、打针、取药、办理住院等；三是派出年轻医生协助老专家使用和尽快熟悉新的门诊电子系统；五是加强电子技术工程人员的现场技术指导，及时解决系统运行过程中可能出现的问题；六是加强分诊工作，严格执行急危重患者和其他特殊患者实行优先处理制度等。经过以上措施，现在已逐渐度过了系统磨合期，就诊流程顺畅，大大地缩短了患者就诊时间，看病更方便了。
我们也温馨提示广大病友，有疑问请向导医或其他医务人员咨询，我们会尽力为您提供真诚的服务。也欢迎社会各界对我院医疗服务工作进行监督，投诉电话：0777-2873248。
 
【听众热线】“到医院看病时，做B超、核磁共振时等待时间太长了。”
【曹传伟副书记】这位听众，谢谢您对我院提出的宝贵意见。关于到医院做B超、CT、核磁共振检查等待时间太长的问题，其实许多医院都会出现这种情况。比如B超检查，由于检查适应症广，方便价廉无痛苦、诊断准确性高，深受广大医生和患者所接受，造成该检查项目病人是最多的，医生检查不能马虎，遇到需要检查多个部位的时间就更长，所以超声科和放射科的CT和磁共振检查会出现排队等候的时间的情况。
针对这个情况，我院采取了积极措施应对和缓解，比如增加设备、增设诊室、优化工作流程等。一是，2013年我院投入1500万购买了目前世界上最先进的西门子1.5T核磁共振，由原来做1个磁共振检查需要半个多钟缩短到不足十分钟；二是我院新大楼投入使用后超声科的增设了5间检查室，目前已设置12间检查室，配置12台性能先进的彩超；三是科室实行弹性排班，缓解病人高峰期人手不足的状况，同时合理安排住院患者做B超、CT、核磁共振检查的时间，错开检查高峰期；四是将门诊健康体检B超项目单独另设检查室检查。通过这些措施，基本上解决了长进间等候的问题。
为群众提供满意的服务是我们不懈的追求，欢迎群众对我们的工作提出意见和建议。
 
【听众热线】“二医院新大楼建成以后，环境漂亮了很多，听说也新建了大型的立体停车场，可是我去看病时发现，在门诊停车位还是不容易找，是什么原因呢？”
【刘绍光副书记】这位听众，谢谢您对我院提出的宝贵意见。今年2月份我院面向文峰南路建好了宽敞的新大门，重新规划建设院内便捷的就诊通道，更加方便群众。但由于车位设计及引导工作还不够完善，就诊群众对我院停车场格局、路线不熟悉，造成目前新大门方向还是存在乱停车的现象，交通较为拥堵，对车辆进出产生了一定影响。针对这一情况，我们也采取以下措施，一是加快整个地下三层停车场的整修，尽快全部投入使用，建成地下三层停车场后共有500个小车位，目前已有两层投入使用；二是加强管理，规范医院职工停车，要求职工车辆全部停进地下停车场负二楼，将负一楼及室外停车场的车位全部让给群众；三是将新大门方向的摩托车、电动车、三轮车尽量引导停至新门诊大楼南面的停车场。既尽量保证群众停车需求，方便患者就诊，又能保障医院交通主动脉及生命通道的畅通。在此我们衷心感谢广大群众长期以来对我院的信任和支持，希望到我院就医的群众配合、遵从保安的引导，共同营造医院规范有序的停车环境。